1. Resumen
- Puede cancelar en cualquier momento. No hay cargos por cancelar.
- La cancelación detiene las renovaciones futuras. No se le volverá a cobrar esa suscripción.
- Usted conserva el acceso hasta el final del período que ya pagó.
- Cancelar no es un reembolso. Para recuperar su dinero, consulte nuestra Política de reembolso (garantía de devolución del dinero de 7 días).
- Desinstalar o cerrar la aplicación, o simplemente dejar de usarla, no cancela su suscripción.
2. Cómo cancelar
Esta política se aplica a la membresía de Astelle y a cualquier otra suscripción de Astelle, operadas por MIDAS GROWTH LLC. Puede cancelar de cualquiera de las dos formas que se indican a continuación. Si no está seguro de cuál usar, use el correo electrónico (sección 2.1): sirve para cualquier compra.
2.1 Por correo electrónico (cualquier compra)
- Desde la dirección de correo que usó para comprar, escriba a support@astelle.cloud.
- Use el asunto "Gestionar suscripción" (o haga clic aquí para abrir un correo ya preparado) e indíquenos que desea cancelar.
- Cancelamos la suscripción y se lo confirmamos por correo electrónico en un plazo de 2 días hábiles.
Si compró con otra dirección de correo, indíquenos cuál para que podamos encontrar su compra.
2.2 A través del revendedor que procesó su pedido
Algunas compras las procesa un revendedor autorizado, como 2Checkout (Verifone), que actúa como vendedor registrado (merchant of record) de esa transacción. Si su pedido lo procesó un revendedor, también puede cancelar a través de ese revendedor, por ejemplo con los enlaces o los datos de contacto del correo de confirmación de pedido del revendedor. Aun así, siempre puede cancelar escribiéndonos por correo electrónico, como se describe en la sección 2.1, y nosotros nos encargamos de gestionarlo con el revendedor.
2.3 Confirmación
Confirmamos cada cancelación por correo electrónico. Conserve esa confirmación. Si no la recibe en un plazo de 2 días hábiles, vuelva a escribir a support@astelle.cloud.
2.4 Lo que no cancela
Desinstalar, eliminar o cerrar la aplicación, quitarla de la pantalla de inicio, cerrar sesión o simplemente dejar de usarla no cancela su suscripción. Solo la cancelan los pasos indicados arriba.
3. Cuándo surte efecto la cancelación
La cancelación detiene la siguiente renovación. Para evitar el próximo cobro, cancele antes de la fecha de renovación. Usted conserva el acceso hasta el final del período que ya pagó y, después, el acceso a esa suscripción termina.
Si una renovación ya se cobró antes de que la cancelación surtiera efecto, nuestra garantía de devolución del dinero de 7 días se aplica a ese cobro: escríbanos dentro de los 7 días siguientes al cobro. Consulte nuestra Política de reembolso.
4. Más de una suscripción
Usted puede tener más de una suscripción, por ejemplo la membresía y una suscripción complementaria opcional. Cada suscripción se factura y se cancela por separado. Cancelar una no cancela las demás, así que cancele cada una que ya no desee, o enumérelas todas en su correo.
5. Pagos fallidos y reactivación
Si falla el pago de una renovación, nosotros, el proveedor de pagos o el revendedor autorizado podemos volver a intentarlo, y el acceso a la suscripción puede quedar en pausa hasta que un pago se realice con éxito. Un pago fallido no es una cancelación: para detener las renovaciones, cancele con una de las opciones de la sección 2.
Si canceló y desea volver, escriba a support@astelle.cloud y le indicaremos cómo reactivar su acceso.
6. Cambios en la membresía o en los precios
Le avisaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que un nuevo precio se aplique a su suscripción, para que pueda cancelar antes, si lo desea. Los cambios de precio nunca son retroactivos. Consulte la sección 5.8 de nuestros Términos de uso.
7. Consumidores de la UE y el Reino Unido
Si usted es consumidor en la UE o en el Reino Unido, cancelar es siempre gratuito y puede hacerlo en cualquier momento, de las mismas formas descritas arriba. Su derecho de desistimiento se describe en nuestra Política de reembolso. Nada en esta política limita los derechos obligatorios que le reconoce como consumidor la ley de su país.
8. Contacto
MIDAS GROWTH LLC, Wyoming Filing ID 2026-002046265, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. support@astelle.cloud. Consulte también nuestros Términos de uso y nuestra página de contacto.